Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Le site rual.store est exploité par le vendeur indiqué ci-dessous, titulaire de la marque RUAL Bottega Creativa.

Raison sociale

LC STUDIO S.R.L.S.

Siège social

Via Palmiro Togliatti 17, 70015 Noci (BA), Italia

N° de TVA

09051620723

REA (registre du commerce)

BA-668563

E-mail certifié (PEC)

lcstudiosrls@pec.it

E-mail

info@rual.it

Téléphone

+39 366 1749407

2. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur rual.store. Le client qui achète en tant que consommateur bénéficie des protections du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005) et des dispositions impératives de son pays de résidence, qu’aucune clause des présentes conditions ne peut réduire. Les conditions applicables sont celles publiées au moment de l’envoi de la commande.

3. Les produits

Les vêtements et tissus RUAL sont dessinés, coupés et cousus à la main en très petites séries. De légères différences de couleur, de texture ou de finition d’une pièce à l’autre, ou par rapport aux photos, font partie du travail artisanal et ne constituent pas des défauts.

La disponibilité de chaque taille et couleur est mise à jour en temps réel. Si, après la commande, un article s’avérait malgré tout indisponible, le client est prévenu et intégralement remboursé.

Les travaux sur mesure (rideaux, rembourrage, textiles d’ameublement) ne s’achètent pas via le panier : ils se conviennent directement avec l’atelier, sur devis.

4. Prix

Les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande. Les montants affichés dans d’autres devises sont donnés à titre indicatif : le débit est toujours effectué en euros.

5. Compte et commande

Un compte personnel, créé avec une adresse e-mail et un mot de passe, est nécessaire pour acheter. Le contrat est conclu lorsque le paiement est autorisé. Le client reçoit aussitôt un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et le récapitulatif des produits, des prix, des frais de livraison et de l’adresse de livraison. Les commandes restent consultables dans l’espace personnel.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via Stripe, par carte de crédit ou de débit et avec les autres moyens proposés sur la page de paiement. Les données de la carte sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais vues ni conservées par RUAL. Le débit peut apparaître sur le relevé bancaire sous la raison sociale du vendeur.

7. Livraison

Italie

9,00 €

Union européenne

19,00 €

Reste du monde

39,00 €

Commandes dès 300,00 €

Offerte

Les commandes sont préparées en 1-2 jours ouvrés et confiées à Poste Italiane. Délais de livraison indicatifs, en jours ouvrés à compter de l’expédition :

Italie

2-3

Union européenne

3-4

Reste du monde

4-5

Pour les envois hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire. Les produits voyagent aux risques du vendeur jusqu’à la livraison.

À la réception, vérifiez le colis et, s’il est visiblement endommagé, acceptez-le « sous réserve » en le signalant au transporteur. Les dommages dus au transport, les pièces manquantes ou les articles différents de ceux commandés doivent être signalés à info@rual.it dans les 2 jours suivant l’arrivée, avec une photo du colis, afin que nous puissions ouvrir immédiatement un dossier auprès du transporteur. La garantie légale décrite à l’article 10 reste en tout cas applicable.

8. Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter de l’achat, sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception des produits (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien).

• Comment : en écrivant à info@rual.it avant l’échéance, éventuellement à l’aide du formulaire ci-dessous.
• Retour : dans les 14 jours suivant la communication, avec des produits intacts, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes, à l’adresse Via Palmiro Togliatti 17, 70015 Noci (BA), Italia. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard payés lors de l’achat compris. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client prouve les avoir expédiés.
• Produits abîmés par l’usage : le client n’est responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation autre que le simple essayage du vêtement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client (art. 59, lettre c). Une carte cadeau non utilisée peut être annulée et remboursée dans les 14 jours suivant l’achat.

9. Cartes cadeaux

La carte cadeau a le montant choisi par l’acheteur, dans les limites indiquées sur le site. Le code arrive par e-mail après le paiement et s’utilise sur rual.store en une ou plusieurs commandes, jusqu’à épuisement du crédit. Elle n’est pas convertible en espèces et ne peut pas servir à acheter d’autres cartes cadeaux. Si un paiement échoue, le crédit utilisé redevient disponible sur la carte. La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.

10. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation italien : le vendeur répond des défauts existant au moment de la livraison qui apparaissent dans un délai de deux ans. Le défaut doit être signalé à info@rual.it dans les deux mois suivant sa découverte. Selon le cas, le client a droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou bien à une réduction du prix ou au remboursement. Les caractéristiques naturelles du travail fait main décrites à l’article 3 ne sont pas des défauts.

11. Réclamations et litiges

Les réclamations et demandes d’assistance doivent être adressées à info@rual.it ; une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés. Le contrat est régi par le droit italien, sous réserve des protections impératives du pays de résidence du consommateur. Pour les litiges avec un consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur. Le consommateur peut également recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (art. 141 et suivants du Code de la consommation italien).

12. Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande sont traitées comme expliqué dans la politique de confidentialité.

Lire la politique de confidentialité

Formulaire de rétractation

Modèle prévu à l’annexe I, partie B, du Code de la consommation italien. À remplir et à envoyer à info@rual.it uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.